Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации. Однако это правило действует не для всех товаров.
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар должен не быть в употреблении, а его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки должны быть сохранены. Также необходимо подтвердить факт покупки у соответствующего продавца.
Какие товары обменять нельзя?
В перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463, входят:
- лекарства и товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
- предметы личной гигиены и парфюмерно-косметическая продукция;
- ткани, кабельная продукция и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- швейные и трикотажные изделия;
- товары, контактирующие с пищевыми продуктами и изготовленные из полимерных материалов;
- бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
- мебельные гарнитуры;
- ювелирные изделия и огранённые драгоценные камни;
- автомобили, мотовелотовары, отдельные номерные агрегаты, прогулочные суда и другие перечисленные транспортные средства;
- технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком не менее года;
- гражданское оружие и соответствующие боеприпасы;
- животные и растения;
- непериодические издания, включая книги.
Важно: запрет на обмен распространяется именно на мебельные гарнитуры, а не на любую мебель. Например, отдельно купленные диван, кровать или стол можно обменять при соблюдении установленных законом условий.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть их в течение трёх дней со дня обращения.
Таким образом, перед покупкой стоит уточнить, входит ли товар в перечень исключений: даже качественную вещь, которая просто не подошла, удастся обменять не всегда.
