По итогам прошлого года, согласно оценке жителей качества медпомощи, наш регион — в тройке лидеров среди всех субъектов страны в Национальном рейтинге качества жизни Агентства стратегических инициатив.
За рейтингом — ежедневная работа по совершенствованию всей системы здравоохранения с постоянным анализом обратной связи от жителей.
Сокращаются сроки ожидания медпомощи. На треть уменьшился срок ожидания плановой госпитализации, в среднем до трёх дней — время ожидания консультации профильного специалиста.
На особом контроле — обеспечение лекарственными препаратами льготных категорий жителей.
В Тульской области внедряется методика «СТИМУЛ» — система управления медицинской организацией. Она объединяет пять основных блоков: доступность помощи, условия пребывания пациента, общение медперсонала, понятность маршрута и работу с обратной связью.
Тульский кардиодиспансер первым в России внедрил этот стандарт. Сейчас этот подход тиражируется в других медучреждениях региона.
Запустили социальное такси, стартовала программа «Особая забота о здоровье». Приоритетная задача — сделать медпомощь доступнее и удобнее для людей с инвалидностью, а также для родителей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями здоровья.
Более 95% жителей региона записываются к врачу дистанционно: через портал «Доктор71», «Арсенал услуг», чат-бот в мессенджере и контакт-центр. Сохраняются и привычные каналы связи — запись по телефону или через терминал в регистратуре.
В регионе успешно работает приложение «Арсенал услуг». Создан одноименный чат-бот, где с 7 августа запущен механизм прямой обратной связи. Теперь пациенты в удобном формате могут оценить визит в медучреждение.
Анализ обратной связи от жителей помогает принимать точные управленческие решения: вносить необходимые корректировки, чтобы система здравоохранения работала максимально качественно и эффективно.
